“請放心，你們小區的問題我們來處理”——咸寧市住建局黨組書記、局長吳傳清現場接聽熱線受理群眾訴求

市住建局黨組書記、局長吳傳清接聽熱線

購房補貼如何申請？房屋漏水怎么辦？裝修質量糾紛怎樣處理……7月21日上午，咸寧“一把手聽民聲”領導干部在線接聽12345熱線首場活動在市政務服務和大數據管理局舉行，市住建局黨組書記、局長吳傳清現場接聽群眾來電，回應市民關于市住房和城鄉建設局職能范圍內的投訴、建議及相關政策咨詢，為市民答疑解惑。

“你好，我是市住建局黨組書記、局長吳傳清，請問你有什么事情？”上午9時30分，活動剛開始，就有熱線打進來。

“我家房子裝修完后出現很多質量問題，多次找裝修公司溝通都不解決，請吳局長幫幫忙?！笔忻駝⑴吭陔娫捛笾?。

“好，你的基本情況我已了解，我會安排人上門跟你對接處理，請你保持電話暢通?！眳莻髑逡贿吥托呐c市民溝通，一邊認真記錄下投訴內容和聯系方式。

剛放下聽筒，電話鈴聲隨即又響了起來?！罢垎栂虒庂彿吭趺瓷暾堁a貼？”“小區停車難題有沒有好的辦法解決？”……

“請你放心，你們小區這個漏水問題我們來想辦法處理！”吳傳清語氣堅定地說。

聽到吳傳清的答復，曾女士在電話中連連道謝，滿懷期待?！斑@個漏水問題困擾我們幾年了，要是能徹底解決，那就太感謝您了?！?/p>

據統計，當天9時30分至10時30分，12345熱線共接到話務量282個，在這個時間段內，是平時話務量的兩倍。

記者了解到，對其他熱線符合住建局受理范圍的反映事項，需要進一步調查處理的，按照　12345　熱線工單流程進行轉辦，與來電人做好溝通解釋工作，并限期答復；需要多個部門聯辦的，按照“首接負責”　原則，本次接聽單位負責人要主動聯系聯辦單位，協調解決問題，必要時報請市政府協調解決；是縣（市、區）對口業務部門具體承辦的，市12345熱線平臺工單予以派單，市直單位督辦跟進辦理進度；在接聽時間內未接到符合受理范圍的企業群眾來電的，則由接聽單位負責人對本單位未辦和逾期件進行現場督辦，并針對本單位承辦事項辦復率、問題解決率、企業群眾滿意率進行回訪。

據悉，下一期（7月28日）領導干部在線接聽12345熱線活動由市人社局“一把手”接聽，屆時，市民可撥打12345熱線反映相關訴求。（方達星、戴軼民）